ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email tiếp nhận, một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một vài cuộc gọi thoại . Nhữ